Връщане и възстановяване на суми

Настоящата информация се отнася за потребителски покупки от онлайн магазина Emilia Dell’Oro, управляван от ЕДО ФЕШЪН ГРУП ЕООД.

Онлайн заявка за отказ, анулиране или връщане

За по-лесно обслужване ще можете да подадете заявка онлайн чрез Вашите поръчки. Влезте с имейла, използван при поръчката, и потвърдете входа с еднократния шестцифрен код. Отворете съответната поръчка и изберете наличното действие за анулиране или връщане, след което потвърдете заявката. Ще получите потвърждение по имейл.

За непратени артикули можете да поискате анулиране, а за доставени артикули — връщане. Подаването на заявка не означава автоматично анулиране на поръчката или незабавно възстановяване на плащането. Исканията се обработват според приложимите законови права.

Можете също да упражните правото си на отказ чрез ясно изявление до info@emiliadelloro.eu; наличието на онлайн функция не ограничава това право.

Пратката е изпратена, но не е доставена: ако в клиентския профил няма достъпно действие за анулиране или връщане, можете веднага да заявите отказ от договора на info@emiliadelloro.eu, като посочите номера на поръчката. Ще потвърдим получаването и ще Ви предоставим инструкции. Законовите Ви права остават непроменени.

14-дневно право на отказ

Когато купувате онлайн като потребител, имате право да се откажете от договора без да посочвате причина в срок от 14 дни от деня, в който Вие или посочено от Вас трето лице, различно от превозвача, получите стоката.

Как да упражните правото си на отказ

Преди изтичането на 14-дневния срок ни изпратете ясно изявление за отказ на info@emiliadelloro.eu. Посочете номера на поръчката и артикулите, които желаете да върнете.

След уведомяването ще получите актуални инструкции за връщане. Стоката следва да бъде изпратена обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от деня, в който сте ни уведомили за отказа. Не изпращайте пратка на адрес, различен от посочения в инструкциите за връщане.

Разходи за връщане

Преките разходи за връщането на стоката са за сметка на клиента, освен ако изрично не е посочено друго или приложимото законодателство изисква друго.

Възстановяване на суми

При валидно упражнено право на отказ ще възстановим дължимите суми, включително стойността на стандартната доставка до Вас, не по-късно от 14 дни от деня, в който сме уведомени за решението Ви да се откажете от договора. Можем да задържим възстановяването, докато получим върнатата стока или докато представите доказателство, че сте я изпратили обратно, в зависимост от това кое настъпи по-рано.

Възстановяването се извършва по същия платежен метод, използван при първоначалната транзакция, освен ако изрично не е договорено друго и това не води до допълнителни разходи за Вас. Ако сте избрали по-скъп метод за първоначална доставка от предлагания стандартен метод, допълнителната разлика не се възстановява, доколкото законът позволява.

Състояние на върнатата стока

Имате право да прегледате и изпробвате стоката само доколкото е необходимо, за да установите нейното естество, характеристики и функциониране. Може да носите отговорност за намаляване на стойността, причинено от боравене извън необходимото за такъв преглед.

Изключения от правото на отказ

Правото на отказ не се прилага само в случаите, изрично предвидени от приложимото законодателство. Ако конкретен продукт попада в законово изключение, например стока, изработена по индивидуални изисквания или ясно персонализирана, това ще бъде посочено ясно преди покупката. Не прилагаме автоматично изключение само защото даден продукт е намален или е закупен по време на промоция.

Повреден, неправилен или несъответстващ продукт

Правото на отказ е отделно от законовите Ви права при несъответствие на стоката. За потребителските стоки се прилага законовата гаранция за съответствие съгласно действащото законодателство. Ако получите повреден, неправилен или несъответстващ продукт, свържете се с нас възможно най-скоро на info@emiliadelloro.eu и посочете номера на поръчката и описание на проблема.

Контакт и данни за търговеца

Актуалните данни на дружеството са на страницата Данни за търговеца. За връщания и рекламации пишете на info@emiliadelloro.eu.