Правила за възстановяване на суми

Последна актуализация: 4 септември 2026 г.

1. Срок за връщане

Можете да заявите връщане до 14 дни след получаване на стоката. Потребителите в ЕС имат право да се откажат от договор от разстояние в този срок, без да посочват причина.

За да започнете връщане, пишете на info@emiliadelloro.eu, като посочите номер на поръчката и продуктите, които желаете да върнете. Ще Ви изпратим инструкции и ще потвърдим точния адрес за връщане. Не изпращайте пратки към адреса на управление, освен ако изрично не сме го потвърдили като адрес за конкретното връщане.

2. Състояние на продукта

При упражняване на законовото право на отказ в 14-дневен срок можете да прегледате продукта само доколкото е необходимо да установите неговото естество, характеристики и добро функциониране. Носите отговорност за намалена стойност, причинена от боравене извън необходимото за такъв преглед.

3. Разходи и изпращане

При отказ по желание на клиента преките разходи за връщане са за сметка на клиента, освен ако предварително не сме се съгласили да ги поемем или законът изисква друго. Препоръчваме проследима доставка. Не носим отговорност за пратка, която не е достигнала до потвърдения адрес за връщане.

Ако продуктът е дефектен, повреден, грешен или не съответства на поръчката, свържете се с нас възможно най-скоро. Когато законът го изисква, разходите за връщането и законовото средство за защита са за наша сметка.

4. Изключения

Правото на отказ не се прилага в случаите, предвидени от закона, включително за продукти, изработени по поръчка или ясно персонализирани за клиента. Това изключение не се прилага само защото даден продукт е бил намален. Карти за подарък, ако се предлагат, се уреждат от приложимото право и условията им. Изключенията не ограничават правата при дефект или несъответствие.

5. Замяна

За замяна първо се свържете с нас. В зависимост от наличността можем да предложим директна замяна или връщане и нова поръчка.

6. Възстановяване на суми

При валиден отказ възстановяваме получените плащания, включително разхода за най-евтиния стандартен метод на първоначална доставка, не по-късно от 14 дни след като сме уведомени за решението Ви. Можем да задържим възстановяването, докато получим стоката или доказателство, че е изпратена обратно — което настъпи по-рано.

Възстановяването се извършва по първоначалния платежен метод, освен ако изрично не се договорим друго, без допълнителна такса от нас. Времето, необходимо на банка или платежен доставчик да отрази сумата, е извън нашия контрол.

Контакт за връщания: info@emiliadelloro.eu