Retururi și rambursări

Aceste informații se aplică achizițiilor consumatorilor din magazinul online Emilia Dell’Oro, administrat de EDO FASHION GROUP Ltd.

Cerere online de retragere, anulare sau retur

Pentru a trimite o cerere online, accesați Comenzile dumneavoastră. Introduceți adresa de e-mail folosită la comandă și codul de verificare din șase cifre primit pe e-mail. Deschideți comanda, alegeți acțiunea disponibilă de anulare sau retur și confirmați cererea. Veți primi confirmare prin e-mail.

Pentru articolele neexpediate puteți solicita anularea, iar pentru cele livrate puteți solicita returul. Trimiterea unei cereri nu anulează automat comanda și nu declanșează automat rambursarea. Cererile sunt soluționate cu respectarea drepturilor legale.

De asemenea, vă puteți exercita dreptul de retragere printr-o declarație neechivocă trimisă la info@emiliadelloro.eu. Canalul online nu limitează acest drept.

Expediat, dar încă nelivrat: dacă în cont nu este disponibilă o opțiune de anulare sau retur, puteți trimite imediat o declarație clară de retragere la info@emiliadelloro.eu, indicând numărul comenzii. Vom confirma primirea și vom oferi instrucțiuni. Drepturile legale rămân neafectate.

Drept de retragere în 14 zile

Atunci când cumpărați online în calitate de consumator, aveți dreptul să vă retrageți din contract fără a indica un motiv în termen de 14 zile de la data la care dumneavoastră sau un terț desemnat de dumneavoastră, altul decât transportatorul, intră în posesia bunurilor.

Cum vă exercitați dreptul de retragere

Înainte de expirarea termenului de 14 zile, trimiteți-ne o declarație clară de retragere la info@emiliadelloro.eu. Indicați numărul comenzii și articolele pe care doriți să le returnați.

După notificare veți primi instrucțiunile actuale pentru retur. Bunurile trebuie expediate înapoi fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 14 zile de la data la care ne-ați informat despre retragere. Nu expediați coletul la o altă adresă decât cea indicată în instrucțiunile de retur.

Costurile returului

Costurile directe ale returnării bunurilor sunt suportate de client, cu excepția cazului în care se indică în mod expres altfel sau legislația aplicabilă prevede altceva.

Rambursări

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, vom rambursa sumele datorate, inclusiv costul livrării standard către dumneavoastră, în cel mult 14 zile de la data la care suntem informați despre decizia de retragere. Putem amâna rambursarea până când primim bunurile returnate sau până când ne furnizați dovada expedierii acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care s-a convenit în mod expres altfel și acest lucru nu implică costuri suplimentare pentru dumneavoastră. Dacă ați ales pentru livrarea inițială o metodă mai scumpă decât metoda standard oferită, diferența suplimentară nu este rambursată în măsura permisă de lege.

Starea bunurilor returnate

Aveți dreptul să examinați și să testați bunurile numai în măsura necesară pentru a le stabili natura, caracteristicile și funcționarea. Puteți fi răspunzător pentru diminuarea valorii cauzată de manipularea care depășește ceea ce este necesar pentru o asemenea examinare.

Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică decât în cazurile prevăzute în mod expres de legislația aplicabilă. Dacă un anumit produs intră într-o excepție legală, de exemplu un bun realizat conform specificațiilor individuale sau clar personalizat, acest lucru va fi indicat în mod clar înainte de cumpărare. Nu aplicăm automat o excepție doar pentru că un produs este redus sau cumpărat în cadrul unei promoții.

Produs deteriorat, incorect sau neconform

Dreptul de retragere este separat de drepturile legale în caz de neconformitate a bunurilor. Pentru bunurile de consum se aplică garanția legală de conformitate conform legislației în vigoare. Dacă primiți un produs deteriorat, incorect sau neconform, contactați-ne cât mai curând posibil la info@emiliadelloro.eu și indicați numărul comenzii și descrierea problemei.

Contact și datele comerciantului

Datele actuale ale societății sunt disponibile pe pagina Datele comerciantului. Pentru retururi și reclamații scrieți-ne la info@emiliadelloro.eu.