Informativa sui rimborsi

Annullamento ordine / Reso

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Istruzioni per annullamenti e resi

Ultimo aggiornamento: 4 settembre 2026.

1. Termine per il reso

Puoi richiedere un reso entro 14 giorni dal ricevimento dei beni. I consumatori nell’UE hanno il diritto di recedere da un contratto a distanza entro tale termine, senza indicarne il motivo.

Per avviare un reso, scrivi a info@emiliadelloro.eu indicando il numero dell’ordine e i prodotti che desideri restituire. Ti invieremo le istruzioni e confermeremo l’indirizzo esatto per il reso. Non inviare pacchi alla sede legale salvo che l’abbiamo espressamente confermata come indirizzo per quello specifico reso.

2. Condizioni del prodotto

Nell’esercizio del diritto legale di recesso entro 14 giorni puoi esaminare il prodotto solo nella misura necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e corretto funzionamento. Sei responsabile dell’eventuale diminuzione di valore causata da una manipolazione eccedente quanto necessario per tale esame.

3. Costi e spedizione

In caso di reso per scelta del cliente, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente, salvo che abbiamo preventivamente accettato di sostenerli o la legge disponga diversamente. Raccomandiamo una spedizione tracciabile. Non siamo responsabili di un pacco che non raggiunge l’indirizzo di reso confermato.

Se il prodotto è difettoso, danneggiato, errato o non conforme all’ordine, contattaci il prima possibile. Quando previsto dalla legge, i costi del reso e il rimedio legale sono a nostro carico.

4. Eccezioni

Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dalla legge, inclusi i prodotti realizzati su ordinazione o chiaramente personalizzati per il cliente. Questa eccezione non si applica soltanto perché un prodotto è stato scontato. Le carte regalo, se offerte, sono disciplinate dalla legge applicabile e dalle relative condizioni. Le eccezioni non limitano i diritti in caso di difetto o non conformità.

5. Cambio

Per un cambio, contattaci prima. In base alla disponibilità possiamo offrire un cambio diretto oppure un reso seguito da un nuovo ordine.

6. Rimborsi

In caso di valido recesso, rimborseremo i pagamenti ricevuti, incluso il costo del metodo standard di consegna iniziale meno costoso, entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della tua decisione. Possiamo trattenere il rimborso fino a quando riceviamo i beni o la prova che sono stati rispediti — a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Il rimborso viene effettuato con il metodo di pagamento originario, salvo diverso accordo espresso, senza costi aggiuntivi da parte nostra. Il tempo necessario alla banca o al fornitore di pagamento per registrare l’importo è fuori dal nostro controllo.

Contatto per i resi: info@emiliadelloro.eu